•东航目标 追求卓越 求精致强
航空市场永远是优秀运营者生存的舞台。我们努力创造具有显著市场号召力和市场竞争力的产品(服务)和品牌。只有不断追求卓越,才能有无限的发展空间。
公司的目标不是规模的简单扩大,而是以精品意识和行动打造品牌形象、树立品牌地位,努力跻身于世界主流航空公司行列。
公司讲求实现全方位的、可持续的协调发展,成为航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者、社会效益和经济效益的最优运营者。
•东航核心价值观
精
“精”意味着千锤百炼中打造的精华。精益求精是公司的致强之道,是公司矢志培育的竞争优势。
“精”将永远作为公司一切工作的出发点:航空安全上坚持一丝不苟和预防为主的原则,以确保旅客安全抵达;航空服务上倡导精诚努力和细微关怀的姿态,以营造 满意服务的最高境界;人力资源上吸引和培养具有精明头脑和综合素质的人才,以提升企业竞争力;管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识,以追求 最大收益。
公司推崇精细务实的工作作风,注重对产品(服务)的精雕细镂并强调细节改进。
诚
诚信是公司立业之基。诚信是赢得客户、赢得市场的前提。放弃诚信就会丧失公司的生命力。
诚信是员工立足之本。诚实守信、忠诚正直,是必须恪守的职业道德。
公司忠诚于社会、客户、股东和员工,并要求员工忠诚于公司。我们倡导诚实守信的责任意识和诚恳真心的待人原则。
敬业是对岗位的诚信。我们包容诚实的错误,拒绝损害公司利益的虚假。
共
公司发展和社会、客户、股东、员工的利益相一致,同舟共济、和谐与共的发展是我们坚定不移的信念。公司相信员工满意是客户满意的前提,坚信事业成功来自全体员工的共同努力。
公司尊重员工的个性,同时要求员工具有团队意识、整体意识和大局意识。
公司接受地域文化的差异,但是更强调服从企业整体战略。公司承认利益的个体性,但是更强调团队管理的整体性,强调团队整体利益高于一切。惟有同心同德,才能不断战胜困难。
进
发展是硬道理,进取和创新是公司可持续发展的动力。
公司发展是保证安全前提下的发展,是确保服务质量的发展,是社会效益和企业效益相和谐的发展。同时,公司发展也是促进员工成长的发展,是实现与合作者共赢的发展。
树立忧患意识,才能赢得发展、不断前进。我们要始终保持发展的意愿,积极战胜困难,并付诸行动。
与时俱进是公司基业长青的保证,开拓创新是赢得市场的有效方针。我们尊重和鼓励员工的首创精神,并为此创造和提供必要的条件。
•东航文化辞条
★ 海纳百川,求精致强
★ 奉献满意服务,传承东方文明
★ 安全与效益互动,空中与地面交融
★ 安全在我心中,安全在我手中
★ 安全工作只有起点,没有终点
★ 抓安全,未雨绸缪;查隐患,防微杜渐
★ 珍爱生命,播种幸福,安全大事,细微入手
★ 遵章守纪,勤学苦练,争一流技术,创一流服务
★ 树诚信严谨作风,做精益求精维护
★ 严格管理促正点,狠抓落实保安全
★ 航班莫延误,准点要提高;工作莫拖沓,信息要畅通
★ 对待客户真诚,对待事业忠诚,对待问题坦诚,对待同事热诚
★ 航程有限,真诚无限
★ 以情待旅客,用心对旅客
★ 服务源自真诚,价值来自奉献
★ 旅客愉快是我的心愿,满意服务是我的追求
★ 以市场为导向,以效益为目标,以服务为保障
★ 市场是生存的空间,创新是发展的关键,服务是致胜的秘诀
★ 严谨务实,知人善用;让最合适的员工,到最合适的岗位
★ 建———提高技能之舞台,拓———施展才华之空间
★ 构建法纪道德防线,保障企业良性循环
★ 紧贴企业实际,源头防腐倡廉
★ 贴近员工生活,创建温馨家园
★ 机关为基层服务,地面为空中服务,上道工序为下道工序服务,全员为旅客货主服务
• 东航道德
服务大众 奉献社会 敬业爱岗 精诚共进
• 东航管理者信条
★ 无愧使命,忠于职守;开拓创新,求真务实;
★ 公平公正,律己律人;谦虚谨慎,勤学好思;
★ 立德立信,知人善任;开明管理,勇于担当。
• 东航使命 让旅客安全舒适地抵达
安全舒适是旅客选择航空运输的前提。保证航程平安,满足旅客出行需求,是航空运输企业存在的价值体现。
我们致力于成为安全信誉优良、旅客放心的航空公司,并在此基础上为旅客提供舒心服务,让旅客充分体会高效和便捷。
让旅客安全舒适地抵达,需要每一位员工的共同努力,需要每一道工序的密切配合,需要每一个环节的有机衔接。任何一个环节出现问题,都将影响使命的完成。
航空安全不允许失误和疏漏。“不让差错发生在自己手中”是企业对员工的最基本要求。惟有恪尽职守,方能不辱使命。
• 东航精神 满意服务高于一切
满意服务是履行使命和实现目标的基本保证,展示了东航人的奉献精神。
满意服务的内容是真诚回报的服务过程和用心关爱的服务境界。
满意服务的基础是保证安全。没有安全,便没有一切。
满意服务的对象是社会、客户、股东和员工。服务对象的认可与否,是评定我们服务质量的唯一标准。
满意服务永无止境,需要不断创新。
• 东航经营管理原则
(一)倾心员工成长
公司坚信人才是企业的核心竞争力。公司尊重每一位员工,努力构建面向未来的人力资源优势,并为员工搭建拓展个人才华的舞台,提供更多的机会和成长空间。
公司竭力完善用人制度和分配制度,同时要求员工把个人事业发展和本职工作目标结合起来,员工成功是公司的最大幸事。
公司青睐爱岗敬业的员工。对奉行和传承东航理念、具有业务技术能力、拥有杰出业绩的员工,公司予以重用
(二)保证安全生产
保证安全就是关爱生命,保证安全就是创造效益。安全是公司的命脉,安全是永恒的主题。
安全是最大的财富、最大的政治。公司要求每一位员工实现安全价值观和安全行为准则的相互融合。
规章制度是安全的保障,是经验教训的科学总结,是我们必须遵守的行为准则,具有不容侵犯的严肃性。
我们倡导严、细、实的工作态度,提倡一丝不苟、精益求精的工作作风。
(三)把握环境变化
环境变化将深刻影响航空运输市场,对环境变化保持高度灵敏,正确判断,快速反应,才有可能减少和抵御风险。
“生于忧患、死于安乐”的警示永远不能放弃。我们要时刻保持危机意识,审时度势,主动应变。
把握环境变化,才能实现公司的可持续发展;把握环境变化,必须在观念上与时俱进,在能力上不断提高。
(四)提供最佳服务
“服务”是公司的产品,满意服务是我们的品牌。珍惜和发展“东航”服务品牌是每一位员工的神圣责任。
没有客户的认同就没有公司的发展。在平等基础上的尊敬客户,并为客户提供最佳服务而不断努力,将会给公司赢得不竭的回报。
公司倡导内部广泛的服务意识:公司为员工服务,机关为基层服务,地面为空中服务,上道工序为下道工序服务。
(五)关注市场开发
创造效益的基础在于赢得市场,赢得市场的关键是不断开发具有竞争力的产品。
客户的需求是市场开发的标准,客户和市场的感受是对公司的要求。想客户所想、多方位满足客户,才能扩大市场、赢得更多客户。
关注市场发展趋势,不断创造客户需求,将会给公司带来长远的利益。
(六)倡导团队精神
构筑学习型团队是提高公司竞争力的关键因素之一。我们努力建设精诚共进、目标一致、具备专业素养的团队。
团队精神的突出体现是上下同心的整体凝聚力,在注重倡导、培育团队精神和成果共享的基础上,鼓励员工在岗位中实现自我价值。
公司整体目标先于个人目标,这是合力致胜的基本保证。
(七)激励不断创新
创新是东航事业发展的动力之源。
公司倡导的创新是有利于促进各项工作的改进与突破,满足客户和市场是主要方向,观念创新、机制创新、管理创新、技术创新是重要内容。
公司鼓励员工的创新精神和能力,积极肯定成效显著的创新行为,并予以合适的奖励。
(八)追求最大效益
在满足社会公益要求的前提下,遵循市场规律,追求公司效益最大化。
公司坚持主业和辅业、客运和货运的相互补充与协调发展。
控制成本是公司追求效益的需要,也是为客户创造价值的需要,同时体现着我们注重环保而节能降耗的责任。
公司在追求经济效益的同时强调企业的社会责任,努力做诚信经营、支持公益、倡导文明的典范。
• 东航航徽释义
中国东方航空的航徽基本构图为圆形,取红蓝白三色,以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合,表现东航企业形象。
红色半圆,象征喷薄而出的朝阳,代表了热情、活力,预示东航事业充满生机、蒸蒸日上,且日出东方,与东方航空名称吻合;蓝色半圆,象征宽广浩瀚的大海,寓 意着东航航线遍及五湖四海,表现东航人海纳百川的胸襟;轻盈灵动的银燕,象征翱翔天际的飞机,燕子也被视为东方文化的载体,体现了东方温情。燕子尾部的线 条勾勒出东航英文名字“CHINA EASTERN”的CE两字。
• 东航团队训条
★ 坚持以人为本,施展个人才华;
★ 倡导全局观念,维护整体利益;
★ 心系民航事业,建设全面小康;
★ 共创东航伟业,同享发展成果。